よくあるご質問一覧
お客様から寄せられたご質問と回答を掲載しております。
こちらにないご質問はお手数をお掛け致しますが、お問合せフォーム・またはお電話にてお問合せ下さい。
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１名義で契約できるのは、何回線までですか？
１名義で２回線までご契約いただけます。
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金融事故者でも、審査が無いのですか？
はい、ございません。
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身分証明書、キャッシュカード
所定の初期費用をご持参いただければ
どなたでも契約可能です。
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法人は契約できますか？
出来ません。
個人契約のみとなります。
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ユニバーサル料金とは何ですか？
ユニバーサルサービスの提供を
確保するために
国民の皆様にご負担いただく料金です。
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金額は総務省が決定し、半年ごとに変動します。・
※ユニバーサルサービス＝公衆電話や緊急通報
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電話リレーサービスとは何ですか？
電話リレーサービスとは
障がい者の方へのサービスです。
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聴覚や発話に困難のある方と聴覚障がい者等以外の者との会話を
通訳オペレータが
手話・文字と音声を通訳することで
電話で双方向に繋ぎます。
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口座振替は毎月何日ですか？
毎月２７日です。
※口座引き落としはこの日限りです。・
※引き落としが出来なかった場合は
以降のお支払い方法は
お振込み〈のみ〉となっております。
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２７日が休日、祝日の場合は、いつ引き落としですか？
翌平日に引き落とします。
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２７日に引き落としが出来なかった場合は、どうすればいいですか？
翌月５日１５時までは
回線を止めずにお待ちします。
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それまでに本部指定の口座にお振込みしてください。
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翌月５日が休日、祝日である場合はどうなりますか？
【前】平日の１５時までお待ちします。
翌平日ではありませんのでお気をつけください。 -
口座引き落としが出来なかった時に、店舗で支払うことも出来ますか？
はい、出来ます。
（所定の振込手数料がかかります）
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翌月５日までに振込みしなかったらどうなりますか？
回線が一時停止しますので
「回線再開手数料」として
1,100円（税込）をプラスして
翌月１０日１７時までにお振込いただきます。
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（１０日が土・日・祝日の場合は翌平日の１５時まで
例）１１日の１５時まで）
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来店以外の方法でも契約できますか？
可能ですが、総務省ガイドラインによる本人確認のため、なるべくご来店をお願いしております。
やむを得ない事情で、来店が難しい場合は、公式ホームページの店舗一覧からご希望の店舗をお選びいただき、「WEBでお申込み」から手続きをよろしくお願いします。
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以前の契約中に使用していた端末や、友人等から譲り受けた端末を持って行っても契約できますか？
可能ですが、端末代金を
完済している状態でご持参ください。
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また、利用可能な端末は以下となります。
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★Docomo製★SIMフリー端末
★SIMロック解除済の端末
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Androidのバージョンはどれがいいですか？
最低「7.0以上」でお願いいたします。
(2022年３月現在)
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※今後、年数の経過に応じてバージョンを上げていただくことを
推奨いたします。
例：2023年なら8.0以上
2024年なら9.0以上 など
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iPhoneの機種は、どれでも使えるのですか？
最低「iPhone７以上」でお願いいたします。
(2022年３月現在)
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※今後、年数の経過に応じてご利用可能な機種も変わりますので
不安な方は、一度お問い合わせください。
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審査に必要なものは何ですか？
下記の２点が必要です。
①身分証明書（総務省ガイドラインに基づく）
② キャッシュカード（口座情報が分かるもの）
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総務省ガイドラインによる身分証明書とは？
・運転免許証
（運転免許証と現在の住所が違っている場合は、住民票写し（3ヶ月以内のもの）が必要になります。
裏書きで変更していることが確認出来る場合は、住民票は必要ありません）・外国人登録証（永住）
・在留カード
・健康保険証 + 住民票の写し
・社会保険証 + 住民票の写し
・マイナンバーカード（表面のみ）
・障害者手帳
・住基カード（顔写真付き）
※住民票の写しは3ヶ月以内のものに限ります
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キャッシュカードを持っていない場合は、どうすればいいですか？
「通帳」と「銀行届出印」をご持参ください。
（お手続きにお時間がかかります） -
強制解約になってから、再契約したい場合はどうすればいいですか？
強制解約となったお客様が再契約したい場合は
違約金、未払いのプラン代金、月のプラン代金
新規契約費用をいただいてから再契約となります。
（まずは、本部にご連絡ください）