


よくあるご質問一覧
お客様から寄せられたご質問と回答を掲載しております。
こちらにないご質問はお手数をお掛け致しますが、お問合せフォーム・またはお電話にてお問合せ下さい。
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1名義で契約できるのは、何回線までですか?
1名義で2回線までご契約いただけます。
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金融事故者でも、審査が無いのですか?
はい、ございません。
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身分証明書、キャッシュカード
所定の初期費用をご持参いただければ
どなたでも契約可能です。
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法人は契約できますか?
出来ません。
個人契約のみとなります。
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ユニバーサル料金とは何ですか?
ユニバーサルサービスの提供を
確保するために
国民の皆様にご負担いただく料金です。
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金額は総務省が決定し、半年ごとに変動します。・
※ユニバーサルサービス=公衆電話や緊急通報
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電話リレーサービスとは何ですか?
電話リレーサービスとは
障がい者の方へのサービスです。
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聴覚や発話に困難のある方と聴覚障がい者等以外の者との会話を
通訳オペレータが
手話・文字と音声を通訳することで
電話で双方向に繋ぎます。
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口座振替は毎月何日ですか?
毎月27日です。
※口座引き落としはこの日限りです。・
※引き落としが出来なかった場合は
以降のお支払い方法は
お振込み〈のみ〉となっております。
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27日が休日、祝日の場合は、いつ引き落としですか?
翌平日に引き落とします。
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27日に引き落としが出来なかった場合は、どうすればいいですか?
翌月5日15時までは
回線を止めずにお待ちします。
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それまでに本部指定の口座にお振込みしてください。
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翌月5日が休日、祝日である場合はどうなりますか?
【前】平日の15時までお待ちします。
翌平日ではありませんのでお気をつけください。 -
口座引き落としが出来なかった時に、店舗で支払うことも出来ますか?
はい、出来ます。
(所定の振込手数料がかかります)
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翌月5日までに振込みしなかったらどうなりますか?
回線が一時停止しますので
「回線再開手数料」として
1,100円(税込)をプラスして
翌月10日17時までにお振込いただきます。
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(10日が土・日・祝日の場合は翌平日の15時まで
例)11日の15時まで)
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来店以外の方法でも契約できますか?
可能ですが、総務省ガイドラインによる本人確認のため、なるべくご来店をお願いしております。
やむを得ない事情で、来店が難しい場合は、公式ホームページの店舗一覧からご希望の店舗をお選びいただき、「WEBでお申込み」から手続きをよろしくお願いします。
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以前の契約中に使用していた端末や、友人等から譲り受けた端末を持って行っても契約できますか?
可能ですが、端末代金を
完済している状態でご持参ください。
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また、利用可能な端末は以下となります。
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★Docomo製★SIMフリー端末
★SIMロック解除済の端末
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Androidのバージョンはどれがいいですか?
最低「7.0以上」でお願いいたします。
(2022年3月現在)
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※今後、年数の経過に応じてバージョンを上げていただくことを
推奨いたします。
例:2023年なら8.0以上
2024年なら9.0以上 など
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iPhoneの機種は、どれでも使えるのですか?
最低「iPhone7以上」でお願いいたします。
(2022年3月現在)
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※今後、年数の経過に応じてご利用可能な機種も変わりますので
不安な方は、一度お問い合わせください。
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審査に必要なものは何ですか?
下記の2点が必要です。
①身分証明書(総務省ガイドラインに基づく)
② キャッシュカード(口座情報が分かるもの)
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総務省ガイドラインによる身分証明書とは?
・運転免許証
(運転免許証と現在の住所が違っている場合は、住民票写し(3ヶ月以内のもの)が必要になります。
裏書きで変更していることが確認出来る場合は、住民票は必要ありません)・外国人登録証(永住)
・在留カード
・健康保険証 + 住民票の写し
・社会保険証 + 住民票の写し
・マイナンバーカード(表面のみ)
・障害者手帳
・住基カード(顔写真付き)
※住民票の写しは3ヶ月以内のものに限ります
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キャッシュカードを持っていない場合は、どうすればいいですか?
「通帳」と「銀行届出印」をご持参ください。
(お手続きにお時間がかかります) -
強制解約になってから、再契約したい場合はどうすればいいですか?
強制解約となったお客様が再契約したい場合は
違約金、未払いのプラン代金、月のプラン代金
新規契約費用をいただいてから再契約となります。
(まずは、本部にご連絡ください)